トヨタカローラ岩手トヨタカローラ岩手

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プライバシーポリシー

トヨタカローラ岩手株式会社

平成17年4月1日

はじめに

トヨタカローラ岩手株式会社(以下当社という)がお客様に商品・サービスをご提供するにあたり、お客様へのサービス・商品のクオリティの向上およびお客様のご便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。

当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えております。

そこで当社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、プライバシーポリシーとしてお客様のご理解をいただくためここに公開いたします。

1. 個人情報とは

お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。また、他の情報と合わせ特定のお客様を識別できる情報も個人情報といたします。店頭でお名前等をご記入いただいたアンケート、ご購入手続きの際に記入していただいた各種の書類などに記載された情報がこれにあたります。

2. 個人情報の収集について

当社では、お客様から個人情報を収集するときは、その目的をパンフレットやホームページ上において明示します。また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場においてあらためて、収集目的を明確にいたします。お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。

お客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒むことができます。

3. お客様情報の利用

  • 1)収集させていただいたお客様情報は、以下の目的またはその他正当な目的でのみ利用いたします。
    • I) お客様とのお取引上の責任を果たすこと。
    • II)当社より
      • a)定期点検、車検のご案内などを提供するため、
        郵便、電話、電子メール等の方法によりお知らせすること。
      • b)自動車、保険、携帯電話、その他当社において
        取り扱う商品・サービス等あるいは、
        各種イベント・キャンペーン等の開催について、
        郵便、電話、電子メールの送信等の方法により、お客様にご案内すること。
      • c)保険代理店として、下記の各保険会社の損害保険、生命保険およびこれらに
        付帯・関連するサービスの提供等の業務の遂行に必要な範囲で利用すること
        «取引保険会社名»
        東京海上日動火災保険株式会社、東京海上日動あんしん生命保険株式会社、
        三井住友海上火災保険株式会社、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社、
        三井住友海上あいおい生命保険株式会社、損害保険ジャパン日本興亜株式会社、
        アフラック
      • d)商品開発等あるいは、お客様満足度向上策など検討のため、
        お客様にアンケート調査を実施すること。
      • e)与信判断、与信管理
  • 2)お客様は、前項IIのご案内・アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、
    当社にその旨お申し出いただくことができます。

4. お客様情報の第三者への提供

  • 1)当社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。
    但し、当社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、
    この限りではありません。
    • I)お客様が同意されている場合
    • II)下表の内容を下表の提供先へ口頭、書面または電子媒体にて提供する場合。
      なお、提供先の利用目的は、下表の通りです。
提供内容 提供先 提供先の利用目的
1 注文日、車名・塗色・型式等自動車に関わる情報及び、買主注文者及び登録名義人(使用者)の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報(以下「車両注文書等記載の個人情報」という)および、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報 トヨタ自動車株式会社
トヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者
お客様に、商品の企画・開発等あるいはお客様満足度向上策等の検討の参考にする目的で、お車を購入した動機等あるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること。
2 当社が損害保険代理店委託を受けている損害保険会社 お客様に対しての、各損害保険の募集及び加入に関すること。
3 車両注文書等記載の個人情報 トヨタ自動車株式会社 お客様に、商品・サービス等についての情報を提供する等営業に関するご案内を行うこと。
4 トヨタ自動車株式会社
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
トヨタファイナンス株式会社
U-carのロングラン保証制度について、お客様の保証を担保するために、保険に加入すること。
5 車両注文書等記載の個人情報及び販売車両・下取車両・当該注文書と同時に行われた使用済車引取依頼車両の自動車検査証情報 トヨタ自動車株式会社 トヨタ自動車株式会社として、販売先等を確認の上、お客様の事情に応じた有効な販売施策をトヨタ車両販売店に対し展開すること
6 車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号(将来、当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む) トヨタ自動車株式会社
買主注文者及び登録名義人(使用者)が、今後サービス入庫等されるトヨタ車両販売店(含む当社)
お客様に、リコールなど市場処置案内を行うこと
提供先の保有するお客様情報を更新することお客様が、サービス入庫等される時、電話等にてご相談される時等に、迅速、的確な対応をすること
7 氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業内容・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等 トヨタ自動車株式会社 お客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと
    • III)お客様情報を以下の取扱いにおいて共同利用する場合。
      • ・共同利用する会社:テクノクラフト・シー・アンド・ヴィ
      • ・共同利用する情報:住所、氏名、生年月日、電話番号、注文日、車名、塗色、型式等自動車に係る情報。
               (保険期間、保険金額等のご加入の保険に関する情報を含む)
      • ・共同利用する目的:お客様がサービス入庫される時、電話等にてご相談される時等に、
                 迅速、的確な対応をすること。お客様に、商品の企画・開発等あるいは
                 お客様満足向上策等の検討の参考
    • IV) 法令により必要と判断される場合。
    • V) お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。
    • VI) その他正当な理由のある場合。
  • 2)お客様は、前項I)、II)の第三者への提供の中止をご要望される場合は、
    当社にその旨お申し出いただくことができます。

5. 個人情報保護の体制

当社では、個人情報保護を全社として取り組むために、個人情報保護推進委員会を設けています。この委員会のもとに個人情報保護の責任者を選任し、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、社員の個人情報保護教育をすすめ、お客様からのご意見をうけたまわる体制を整えています。

6. 個人データの安全管理に関する基本方針

当社は、個人情報がお客様からお預かりしている情報と理解し、その安全を期することが責務と認識し、漏えい・改ざん・紛失などの危険防止に努め、適切な管理を実施いたします。

7. お客様からのお問い合わせ

お客様は、当社が保有するご自分の個人情報について当社に開示を要求することができます。またその結果、必要な場合は修正を請求することができます。そのほか、個人情報に関する問い合わせや苦情・相談を申し付けることができます。当社は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。また、そのためにお客様からの個人情報の照会・修正等または問い合わせや苦情・相談の受付窓口を開設しています。

受付窓口電話番号  : フリーダイヤル 0120-431-401 または 019-641-0100

8. 法令等の遵守と改善

当社は、個人情報保護のための関連法令及びその他の規範を誠実に遵守するとともに、適切な安全措置を講ずることにより情報の漏えい・紛失等を防止し、定期的な業務監査等による継続的な改善を行ない、個人情報の取扱い及び管理を徹底してまいります。

9. ホームページからの個人情報の収集

1)暗号化 : 当社が開設しているホームページからの個人情報を収集する場合は、暗号化システム(SSL)を用いてお客様の個人情報の安全を確保しております。ただし、当社がリンクしているホームページには関連他社が運用するものがありますが、それらにつきましては当社の個人情報保護に関する基本方針の適用はございません。

2)cookie : cookieは、お客様のコンピューターとウェブサイトの間でやり取りする小さな情報ファイルです。当社では、ウェブサイトを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いることがあります。お客様がご使用しているコンピューターのブラウザソフトの設定でcookieの受取りを拒否したり、cookie警告を発することができます。(※現在、cookieは利用しておりません。)

3)リンク : 当社がリンクしているウェブサイトやページには、関連他社が運用するものがあります。それらについてはこのプライバシーポリシーの適用はありません。

以上

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